Qualität
Das Team des häuslichen Pflegedienstes arbeitet auf Grundlage des Qualitätshandbuchs des Seniorenzentrums. Dabei stehen die Wünsche der Klientinnen und Klienten im Mittelpunkt. Die Zufriedenheit und hohe Lebensqualität der Klientinnen und Klienten kann nur erreicht werden, wenn die Arbeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wertgeschätzt und anerkannt wird und durch eine positive und fördernde Unternehmenskultur eine Identifikation mit der Einrichtung stattfindet.
Seit 2003 arbeiten wir in einem Benchmarkingkreis mit anderen ambulanten Diensten aus Nordrhein-Westfalen nach den EFQM-Kriterien (European Foundation Quality Management). Benchmark heißt für uns gute Ideen und Lösungen auszutauschen, um die eigene Arbeit zu verbessern. Die Erfahrung der letzten Jahre zeigt, wie wichtig dieser Austausch mit anderen Einrichtungen ist, um eine gute Praxis mit Hilfe von innovativen Konzepten umzusetzen.
Wir erarbeiten regelmäßig Verbesserungspotentiale und vergleichen die Bearbeitung miteinander.
Wir lassen uns an hohen Qualitätsansprüchen messen. Regelmäßig führen wir Zufriedenheitsbefragungen der Klientinnen und Klienten durch.
Befragungsergebnisse im „ambulanten Altenpflege“
Für eine vergrößerte Ansicht bitte auf das Bild klicken (Stand Mai 2009).
Wir sind der 1. Kölner Pflegedienst, der seit 2004 die Qualität seiner Arbeit nach DIN ISO 9001:2008 von der DQS (Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen) einmal jährlich unabhängig überprüfen lässt.
Diese regelmäßigen externen Qualitätsüberprüfungen bestätigen unsere gute Arbeit und tragen zur Fortentwicklung unserer Leistungen bei.
Ebenfalls seit 2004 ist unser Wundmanagement zertifiziert. Speziell geschulte Mitarbeiter behandeln Wunden und arbeiten eng mit den behandelnden Ärzten, Krankenhäusern und Wundtherapeuten zusammen, um eine schnelle Abheilung zu erreichen.
Wir sind von allen Kassen anerkannt.